Política de reembolso

Política de Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que cuentas con 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo electrónico soportedermaluxe@outlook.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Av Tecoloapan 12, San Jose del Jaral 1ra Secc, 52924 Cdad. López Mateos, Méx., México

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Envíos de devolución

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, además de presentar el comprobante de compra.

Daños o productos incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta algún daño, defecto o no corresponde con lo solicitado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.

Artículos que no aceptan devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o hechos a la medida.

  • Artículos de uso personal o higiene (como productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, retirados de su embalaje original, manipulados o utilizados. Para poder tramitar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original intacto.Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o con descuento, ni de tarjetas de regalo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. 

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. El tiempo final puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Si después de 15 días hábiles de la aprobación del reembolso no lo has recibido, contáctanos en soporte@alorahbeauty.com